Přestože Kaskáda disponuje množstvím konfiguračních parametrů, umožňujících v širokém rozsahu přizpůsobit funkčnost potřebám dané uživatelské organizace, nejsou tyto možnosti neomezené.
Některé potřeby lze řešit individuálními úpravami v databázi uživatele.
Tyto úpravy mohou provádět formou služby pracovníci dodavatele systému, nebo při splnění určitých kvalifikačních
předpokladů (na vlastní odpovědnost) i pracovníci uživatele.
Tento dokument popisuje technický, kompetenční a obchodní rámec pro realizaci takových individuálních
úprav.
Jde o značně technický text, čemuž se však vzhledem k dané problematice nelze vyhnout.
V zásadě existují následující technické možnosti
SQL dokumenty
Toto je minimální zásah do funkčnosti systému, jde "pouze" o sestavení dotazu pro prezentaci nějakých
existujících dat.
Obvykle jde o nějaké výběry, agregace, spojování dat z různých tabulek. Dává to široké možnosti jak vyhovět
specifickým potřebám, ale zároveň je z důvodu zamezení nadbytečné zátěži SQL serveru nezbytné znát bezvadně
principy optimalizace SQL dotazů a tyto principy používat.
SQL dokumenty budou v uživatelském rozhraní dostupné pod uzlem Start / Přehledy, zobrazí se zde těm
uživatelům, kteří budou mít k jednotlivým dokumentům poskytnuta přístupová práva.
Individuální tiskové sestavy
Kromě mnoha tiskových sestav, které jsou součástí dodávky systému a s jeho aktualizacemi jsou také aktualizovány, lze v uživatelské databázi vytvořit další tiskové sestavy "na míru".
Každá taková doplněná tisková sestava
bude čerpat data z existujících tabulek, může je však prezentovat zcela jinak, než je to v tiskových sestavách dodaných se systémem,
bude zaregistrována do registrační tabulky a díky tomu se v uživatelském rozhraní bude nabízet stejným způsobem jako dodané tiskové sestavy.
Pro tvorbu/úpravy tiskových sestav je nutná bezvadná znalost optimalizace SQL dotazů a práce s návrhářem tiskových sestav 602SQL.
Individuální exportní/importní rutiny
Kaskáda umožňuje pro jednotlivé druhy objektů zaregistrovat nové exportní a/nebo importní rutiny, které
slouží obvykle pro elektronickou komunikaci s jinými SW systémy.
V případě exportu půjde o zpracování dat existujících v daném okamžiku v databázi a vygenerování datového
souboru v nějakém definovaném formátu.
V případě importu jde obvykle o data doručená z jiného systému, ze kterých bude automaticky vytvořen nový
objekt Kaskády nebo budou data použita k doplnění informací u nějakého existujícího objektu.
Modifikace některých SQL rutin (procedury, funkce, triggery)
Existuje určitá množina programových rutin, které nejsou při aktualizacích systému přepisovány novými verzemi, ale naopak se předpokládá, že mohou přidávat určitou specifickou funkčnost do systému zákazníka.
Příkladem je například procedura pro určení "který účel dodávky může být v dokladech použit kterým
pracovníkem-uživatelem".
Tato procedura v základním stavu žádná omezení neklade, ale je možno v ní naprogramovat libovolnou logiku,
podle specifikace zákazníka.
Pokud k tomu dojde, zůstane i po aktualizacích systému tato procedura tak jak je a bude dále plnit svoji
roli.
Doplnění zcela nové funkčnosti
Pro úplnost je potřeba zmínit i tuto možnost, ačkoliv je téměř nevyužívaná.
Pro nějakou rozsáhlejší sw-nadstavbu, která by využívala data z databáze Kaskády a přidávala k tomu další funkčnost, třeba i s vlastním uživatelským rozhraním, bylo by možno vytvořit v databázi samostatné tabulky, SQL-rutiny ... a ty určitým způsobem propojit s existujícími datovými strukturami Kaskády. Šlo by však o rozsáhlé softwarové dílo, s nemalými náklady.
Technicky vzato může při dostatečných znalostech a kvalifikaci realizovat úpravy nejen dodavatel systému, ale i uživatel v roli vrcholového administrátora. Vzhledem k rizikům popsaným v následujícím odstavci to ale není doporučováno, protože je téměř vyloučeno, aby člověk mimo autorský tým systému měl dostatečné znalosti potřebné pro takovou činnost.
Standardní cestou k individuálním úpravám je realizace úpravy dodavatelem systému, formou samostatně placené služby.
Techničtí pracovníci dodavatele IS znají veškerá rizika a umí se jim vyhnout a/nebo je minimalizovat.
Zásadním problémem mohou být následující rizika pro jiné osoby, které mohou chtít úpravy provádět, pro ně
především je tento odstavec určen.
Kromě prvoplánového účinku určité úpravy (cíle pro který je realizována), může nevhodně provedená úprava
přinejmenším nadbytečně zatížit SQL server (zpomalit jeho odezvy apod.), v horším případě může i nesprávně
modifikovat nějaká data a narušit správnou funkčnost systému.
Stále přítomným rizikem je nefunkčnost individuální úpravy v budoucnosti.
Důvodem tohoto rizika je fakt, že v informačním systému na sebe jednotlivé funkce a datové struktury navazují
velmi rozmanitými způsoby a část programového kódu, který "žije u zákazníka vlastním životem mimo standardní
distribuční prostředí" se může časem (po aktualizaci Kaskády) stát nekompatibilním s okolním (změněným)
prostředím. V důsledku toho je nutno počítat u individuálních úprav i s možnými budoucími náklady za práci
techniků, kteří budou individuální úpravu muset modifikovat tak, aby byla provozuschopná v novém prostředí.
Standardní cestou k individuálním úpravám je
písemná formulace požadavku uživatelem - popis požadované funkčnosti
zaslání požadavku dodavateli k posouzení proveditelnosti a odhadu pracnosti / ceny
zaevidování této záležitosti jako případu podpory, t.j. vznik procesu který má své číslo a na který se váže veškerá další dokumentace a komunikace, informace jsou pro uživatele dostupné stejně jako ostatní záležitosti řešené pro něho, informace zůstanou natrvalo uchované pro případnou potřebu v budoucnosti
součinnost uživatele s dodavatelem při upřesnění specifikace a návrhu řešení, hledání řešení které může být poněkud jiné, ale vést k požadovanému cíli
objednání úpravy v případě akceptování navrženého řešení a cenové kalkulace
Obvyklým a nesčetněkrát opakovaným zádrhelem při specifikaci zadání na nějakou funkčnost je nejednoznačnost, neúplnost, nevyslovené a nenapsané myšlenky, které zadavatel až dodatečně pokládá na stůl, které ale přitom zásadně mění situaci a možný/nutný směr a rozsah řešení. Proto je nutné věnovat kvalitní specifikaci maximální péči, ačkoliv je to věc, do které se obvykle nikomu nechce a zdá se být málo důležitá.
První fáze součinnosti je popsána výše - specifikace požadované úpravy.
Druhá fáze probíhá během řešení.
Může vzniknout ze strany dodavatele potřeba dalších informací.
Třetí a zásadní fází je převzetí úpravy zákazníkem.
Je zásadní, aby zákazník při převzetí provedl ověření funkčnosti a vyjádřil souhlas nebo nesouhlas s
funkčností v souladu se zadáním.
Pokud je zde rozpor - dodavatel jej musí dořešit.
Pokud je to v souladu, přebírá zákazník dílo, uhradí jeho cenu a pokud bude později požadovat změnu řešení,
bude to předmětem nové specifikace-řešení-platby.
Je nutno uvědomit si, že úprava bude plnit pouze takovou funkčnost, kterou dodavatel naprogramoval a to podle
zadání a případně nad vzorky dodaných dat a popsanými situacemi k řešení.
Nemůže plnit funkčnost, kterou si zákazník třeba v budoucnu bude představovat, že by plnit měla, pokud to
nebylo součástí zadání.
Cena individuální úpravy vychází z počtu hodin práce vykonané techniky dodavatele, s ohledem na druh práce, podle ceníku služeb na tp.ekaskada.cz.
Placená práce začíná prvotními analýzami, které je často nutno alespoň částečně realizovat dřív, než dojde k
finální domluvě o způsobu a rozsahu řešení.
Práce pokračuje přes vývojářské činnosti, nutnou komunikaci, zdokumentování, zaškolení obsluhy, případné doladění
na základě praktického ověření v provozu.
Často i jednoduše vyhlížející úprava stojí nemálo času a nese s sebou nemalé náklady, takže je potřeba dobře zvažovat do čeho jít, jak to nejlépe specifikovat a co nejefektivněji vyřešit.
Je také potřeba počítat s možnými pozdějšími náklady na práci techniků, kteří budou individuální úpravu muset modifikovat tak, aby byla provozuschopná v novém prostředí, které se mění v důsledku průběžně probíhajícího vývoje celého systému - viz. odstavec "Rizika". Na takové práce bude poskytnuta sleva 20% proti standardním ceníkovým cenám, zdarma to však být nemůže.
Dodavatel ručí za to, že úprava nenaruší standardní funkčnost systému, t.j. funkčnost která je součástí standardní distribuce.
Záruku na funkčnost dle specifikace úpravy lze poskytnout pouze na databázi odpovídající stavu v okamžiku realizace úpravy.
Trvalou funkčnost nelze garantovat v rámci ceny za realizaci samotné úpravy,
ale garantujeme v případě potřeby realizaci
placené služby
se slevou 20%,
kdy technici úpravu zmodifikují tak, aby byla provozuschopná v novém prostředí.