Názvem "Servisní akce" je označována placená služba realizovaná na základě objednávky zákazníka.
Službu koná jeden nebo více samostatně placených techniků, přičemž
je řešena jedna nebo více průvodek práce ( = případů podpory ),
provádí se obvykle v sídle/provozovně zákazníka
Pokud není stanoveno jinak, bude cena služby vypočtena podle času práce v sazbách odpovídajících druhům práce, přitom však ceník služeb určuje minimální denní sazbu.
Zákazník zajistí pro technika minimální nutné podmínky pro kvalitní práci :
pracovní místo v některé kanceláři, zasedací místnosti apod. přiměřeně vytápěné, klidné, nekuřácké
připojení k internetu prostřednictvím ethernetového kabelu nebo wifi, kterým lze realizovat VPN - připojení do domovské firmy technika
připojení k vnitřní síti prostřednictvím ethernetového kabelu nebo wifi, kterým lze v případě potřeby přistupovat k SQL serveru zákazníka apod.
Servisní akci je nutno objednávat a termín domlouvat s koordinátorem podpory uživatelů minimálně týden před
termínem akce.
Minimálně 3 dny před termínem akce musí zákazník specifikovat požadavky na práce emailem, obsahujícím seznam
zaregistrovaných případů podpory, viz.
Evidence případů podpory
Buďto jde o odkazy na již dříve zaznamenané záležitosti, nebo o nové věci, které zákazník nyní na tp.ekaskada.cz
zaznamenává.
Při realizaci práce během servisní akce technik jednotlivé záležitosti řeší na základě zaregistrování "Případů
podpory" do informačního systému dodavatele.
V rámci těchto "Případů podpory" také on-line dokumentuje výsledky řešení a další potřebné informace. Seznam
"Případů podpory" řešených na dané servisní akci zůstane do budoucna k dispozici pro případnou potřebu vracet se
k některým tématům a jakkoliv na ně navazovat.
Při ukončení práce technik vyhotoví dodací list a případně fakturu, tyto dokumenty poskytne v elektronické podobě
zákazníkovi.
Zákazník je vytiskne, podepíše převzetí a předá technikovi.
Záležitosti (případy podpory), které nebyly během servisní akce vyřešeny a uzavřeny, zůstávají nadále v evidenci a záleží na domluvě, jak budou dále řešeny. Zda to bude na dálku, nebo na příští servisní akci, nebo zda se řešit vůbec nebudou.